Porto Velho, Rondônia - A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto Velho tem se consolidado como um canal fundamental para ouvir as demandas da população, encaminhar solicitações e acompanhar as respostas, fortalecendo a gestão pública e a qualidade dos serviços.
Por meio da ferramenta, é possível registrar manifestações sobre atendimento em unidades básicas, hospitais, serviços especializados, falta de medicamentos, agendamentos, condições estruturais e outras questões ligadas à saúde pública. Também são aceitas denúncias sobre conduta profissional, ausência de acolhimento e falta de insumos, todas tratadas com sigilo e segurança.
Como acessar a Ouvidoria
Presencialmente: sede administrativa da Semusa – Av. Campos Sales, 2283, 3º andar
Portal: falabr.cgu.gov.br
E-mail: ouvidoriasuspvh@gmail.com
WhatsApp: (69) 98473-6263
Atendimento presencial: segunda a sexta-feira, das 8h às 14h
Função e importância
A Ouvidoria atua como elo entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde (Semusa). Embora não tenha poder de decisão, acompanha cada manifestação desde o recebimento até a resposta final. Os dados coletados geram relatórios que ajudam a identificar gargalos, planejar ações e melhorar o atendimento em toda a rede municipal.
A média de resposta é de até 30 dias, podendo ser prorrogada mediante justificativa. Também são aceitas manifestações anônimas, desde que tragam informações suficientes para análise.
Tipos de manifestações aceitas
Denúncias: irregularidades, condutas impróprias, omissões.
Reclamações: insatisfação com o serviço, filas, atrasos.
Sugestões: melhorias na estrutura ou no atendimento.
Elogios: reconhecimento por bom serviço ou práticas exemplares.
A integração à plataforma nacional Fala.BR modernizou o sistema, trazendo mais agilidade, rastreabilidade e transparência. Para a Semusa, a Ouvidoria é um instrumento de gestão participativa que aproxima a saúde pública das necessidades reais da população e ajuda a garantir um SUS mais humano e eficiente.
da redação FM
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